Пътници на Delta съдят авиокомпания за отказ за възстановяване след срива на CrowdStrike

Някои пасажери на Delta Air Lines, чиито полети бяха анулирани, когато самолетната компания се разпадна заради световен софтуерен спиране през юли, съдиха самолетната компания в колективен иск, потвърждавайки, че Delta е отказала или е обусловила възобновяване на сумите на пасажерите, защото се е борила с всеобщите анулации.

Делото, което търси статут на групов иск, е едно от първите правосъдни дейности, които се появяват, до момента в който Delta, CrowdStrike и Microsoft вземат участие в обществена борба за това кой е виновен - и кой би трябвало да заплати сметката - за широкоразпространените компютърни спирания на 19 юли < strong>   което сковава Delta и стотици други компании по целия свят.

„ Въздействието върху пасажерите на Delta беше пагубно “, се споделя в делото. „ Неуспехът на Delta да се възвърне от спирането на CrowdStrike остави пасажерите блокирани на летищата в цялата страна и света и в доста случаи на хиляди благи от вкъщи. “

Твърди се, че Delta е отказала да върне на някои пасажери автоматизирано възобновяване на суми за анулирани полети. В други случаи ще предложи единствено отчасти възобновяване на разноските, в случай че пасажерите подпишат отвод, освобождаващ самолетната компания от всевъзможни правни искове. В желае също по този начин се твърди, че самолетната компания е отказала да даде на засегнатите пасажери ваучери за храна, хотел и наземен превоз, оставяйки ги „ принудени да харчат хиляди долари за непредвидени разноски “.

Delta не възвърне изцяло активността си през уикенда на спирането, макар че нейните съперници го направиха. В понеделник, 22 юли, Delta анулира повече от 1250 полета - което съставлява близо 70% от всички вътрешни анулирани полети, се споделя в делото. Авиокомпанията към този момент беше отменила повече от 4500 полета сред 19 юли и 21 юли.

Съдебният иск има за цел да „ заведе това деяние, с цел да обезпечи възобновяване на средства за всеки консуматор в сходно състояние, който Delta е онеправдал “.

Един просител, летящ от Денвър до Амстердам с Delta, се сблъска с анулирания както там, по този начин и назад и трябваше да заплати за полет в двете направления на друга самолетна компания. Delta сподели на ищеца, че възобновяване на сумата за анулираните полети ще бъде автоматизирано, само че 10 дни по-късно им сподели, че ще би трябвало да подадат искане за възобновяване на сумата, съгласно делото.

„ На 31 юли 2024 година ищецът подаде две претенции за възобновяване на средства: едно за първичния анулиран полет и едно за личните му разноски. В отговор Delta предложи на ищеца ваучер от $100, който да употребява за предстоящ полет с Delta “, се споделя в делото. Съобщава се, че разноските от джоба възлизат на близо 2000 $.

Други ищци оповестяват, че би трябвало да вземат рейс на Greyhound назад вкъщи, защото хотелите и колите чартърен в Атланта, центърът на Delta, са били изцяло резервирани.

Друг сподели, че са пропуснали юбилеен круиз, който коства 10 000 $, заради анулацията.

Секретарят по превоза Pete Buttigieg разгласява на X юли 25, казвайки, че макар че интервенциите на Delta наподобява се възстановяват, той остава „ угрижен “ и че „ следствието на тази щета ще продължи “.

Кой е отговорен?

Delta Air Lines отхвърли да разяснява правосъдния иск. Но неговият изпълнителен шеф, Ед Бастиан, изрично хвърли виновността върху CrowdStrike и сподели, че компютърните проблеми костват на самолетната компания 500 милиона $.

Бастиан твърди, че CrowdStrike не е бил открит на никое място по време на срутва.

„ Нищо не са ни предложили. Безплатни консултантски препоръки, които да ни оказват помощ “, сподели изпълнителният шеф на Delta в изявление за CNBC.

„ Ако ще имате предпочитан достъп до екосистемата Delta във връзка с технологиите, би трябвало да тествате тези неща “, сподели Бастиан. „ Не можете да влезете в сериозна интервенция 24/7 и да ни кажете, че имаме неточност. Не работи.

Човек, осведомен с дейностите му, удостовери пред CNN, че Delta е наела адвокатската адвокатска фирма на известния юрист Дейвид Бойс, с цел да търси обезщетение от Microsoft и CrowdStrike.

Но и CrowdStrike, и Microsoft отвърнаха с писма от своите юридически съветници.

И двете компании настояват, че Delta е пренебрегнала многократните им оферти за помощ, защото пасажерите са останали блокирани на летищата в цялата страна. Те също по този начин допускат, че ИТ системите на Delta не са настоящи, което изостри срутва.

Компютърните проблеми в Delta извадиха огромна част от основната й система за следене на екипажа офлайн за по-голямата част от седмицата, което затрудни компанията да откри водачите и стюардесите, от които се нуждаеше, с цел да лети на нейния аероплан.

Заплахата за обществен правосъден спор на Delta „ способства за подвеждащ роман, че CrowdStrike е виновен за ИТ решенията на Delta и отговора на спирането “, написа юрист Майкъл Карлински в писмо от името на CrowdStrike Sunday, „ Ако Delta следва този път, Delta ще би трябвало да изясни на обществеността, своите акционери и в последна сметка на правосъдните заседатели за какво CrowdStrike пое отговорност за своите дейности – бързо, транспарантно и градивно – до момента в който Delta не го направи. “

Microsoft съобщи, че прелиминарен обзор допуска, че Delta не е „ модернизирала своята ИТ инфраструктура “, макар че нейните съперници са го създали.

„ Всъщност бързо излиза наяве, че Delta евентуално е отказала помощта на Microsoft, защото ИТ системата, с която имаше най-вече проблеми с възобновяване – нейната система за следене и обмисляне на екипа – се обслужваше от други снабдители на технологии, като IBM, защото работи на системите на тези снабдители, а не Microsoft Windows или Azure “, се споделя в писмото.

„ Delta има дълъг опит в вложението в безвредно, надеждно и висококачествено обслужване за нашите клиенти и чиновници. От 2016 година Delta е вложила милиарди долари в финансови разноски за ИТ, в допълнение към милиардите, изразходвани годишно за оперативни разноски за ИТ “, сподели представител на Delta.